Klachten over online aankopen

Gepubliceerd op: 17 februari 2016 13:41

Wie ontevreden is over een aankoop via internet kan zijn klacht sinds kort kwijt op het ODR platform. Vervolgens handelt een geschillencommissie de klacht online en binnen negentig dagen af. De opzet is dat een juridische strijd voorkomen wordt.

Consumentenvertrouwen vergroten
Zestig procent van de ondernemers verkoopt geen producten aan consumenten in het buitenland. Vaak door belemmeringen en uit angst voor problemen. De Europese Commissie wil daar verandering in brengen. De ODR heeft als doel het consumentenvertrouwen in Europa te vergroten om grensoverschrijdende aankopen te stimuleren. Daarnaast stimuleert dit platform een uniforme klachtenafhandeling binnen Europa.

ODR-contactpunten
Elke EU-lidstaat heeft een ODR-contactpunt. In Nederland is dat het Europees Consumenten Centrum (ECC) in Utrecht.