Medewerker dienstverlening vestigingen (20-22 uur)

De Bibliotheek Utrecht is er voor iedereen. Je kunt je hele leven lang bij ons terecht voor je persoonlijke ontwikkeling. We helpen je om zelfstandig en volwaardig te kunnen deelnemen aan de maatschappij. Je kunt bij ons lezen, leren en je informeren, je kunt werken of ontspannen. Wij stimuleren je om kennis te maken met literatuur, cultuur en de maatschappij. Wij doen ons werk samen met de stad, vanuit onze vestigingen, met onze collectie en met onze activiteiten. Spreekt dit jou aan? De Bibliotheek Utrecht zoekt voor verschillende rayons collega’s voor de functie:

Medewerker dienstverlening vestigingen (20 - 22 uur)

Wij zijn een inspirerende, laagdrempelige en waardevrije organisatie, 7 dagen per week open, met een centrale bibliotheek en 12 vestigingen, 1,3 miljoen bezoekers per jaar, 70.000 leden, 2,6 miljoen uitleningen, een uitgebreide programmering met meer dan 1000 educatieve, sociale en culturele activiteiten voor jong en oud.

De medewerkers in de dienstverlening op onze vestigingen zijn eerste aanspreekpunt voor alle leden, klanten en bezoekers en zorgen voor een prettig verblijf. Hartelijk, open, gastvrij en oprecht geïnteresseerd in onze bezoeker. Je weet de vraag achter de vraag te achterhalen, zo kan je inspelen op de behoefte van de klant en de klant echt een stap verder brengen.

Natuurlijk, de boeken moeten vindbaar zijn, de vestiging op orde, de vragen beantwoord, maar bovenal ontvangen wij onze gasten met een zo groot mogelijke glimlach. Het echte onderscheid zit hem in de details, waarmee wij de verwachtingen van onze leden, klanten en bezoekers overtreffen. Waardoor ze hier graag terugkomen en zich thuis en welkom voelen.

Jij:

  • bent vóór alles een proactieve gastvrouw/gastheer met oog voor detail
  • zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen en de weg in het pand vinden, zowel naar de collectie en de activiteiten, als naar de faciliteiten.
  • zorgt ervoor dat klanten goed geholpen worden bij servicevragen (bijvoorbeeld bij vragen over abonnementen en leenvoorwaarden) en je handelt klachten af;
  • hebt ervaring met advies en verkoop;
  • communiceert duidelijk en verbindend;
  • volgt digitale ontwikkelingen op de voet zodat je onze klanten daarmee goed kunt helpen;
  • bent gestructureerd en stelt je tegelijkertijd binnen kaders flexibel op
  • hebt affiniteit met de maatschappelijk context van de Bibliotheek
  • bent positief ingesteld en werkt graag samen
  • bent ook beschikbaar voor werk in de avonden en in het weekend en incidenteel op feestdagen
  • hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau.

 Wat verwachten wij daarnaast van jou als Medewerker dienstverlening vestigingen?

  • Je bent mensgericht, dienstverlenend ingesteld en nieuwsgierig
  • Je bent representatief en zorgt voor een nette uitstraling van de vestiging;
  • Je promoot enthousiast het programma van de Bibliotheek;

De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Openbare Bibliotheken. De functie van Medewerker dienstverlening vestigingen is ingeschaald in schaal 6. Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal € 1.097 bruto voor 20 uur per week en maximaal € 1.671 bruto per maand op basis van 22 uur per week. Wij bieden in eerste instantie een dienstverband aan voor één jaar.

Je komt óf in het rayon Oost met de vestigingen Kanaleneiland, Overvecht, Zuilen, Hoograven, Lunetten en Tuinwijk te werken óf in het rayon West met de vestigingen Leidsche Rijn Centrum, Vleuterweide, Oog in Al, Vleuten, De Meer en Waterwin.

Meer dan een derde van de Utrechters heeft een migratieachtergrond (bron CBS). De Bibliotheek Utrecht wil een afspiegeling zijn van de maatschappij. Herken je jezelf in de functievereisten, dan nodigen we dus nadrukkelijk ook iedereen uit met een migratieachtergrond om te reageren.

Voor meer informatie over de functie in rayon Oost kun je bellen met Ingrid van Zetten, teamleider rayon Oost, tel. nr. 06-54694075. Voor meer informatie over de functie in rayon West kun je bellen met Charissa Muller, teamleider rayon West, tel. nr. 06-42084787. Meer informatie over de Bibliotheek Utrecht vind je op www.bibliotheekutrecht.nl

Is dit op je lijf geschreven? Zorg dan dat je CV en motivatiebrief uiterlijk 29 maart 2020 bij ons binnen is. Je kunt deze onder vermelding van ‘vacature MDV’ en je rayon van je voorkeur (‘Oost’ of ‘West’) mailen naar vacature@bibliotheekutrecht.nl.

De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 6 april as. In het geval je hiervoor wordt uitgenodigd, krijg je uiterlijk 2 april hierover bericht.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.