Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Materiaal lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

Abonnement

E-book
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Bibliotheekpas
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Menu
  • Wise app

E-books en luisterboeken

Devices
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langs komen

Suggesties & klachten

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Op onze homepage vind je altijd de openingstijden van de dag waarop je kijkt. Wil je alle openingstijden zien voor de hele week klik dan hier.

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt verlengen via Mijn Menu of via de Wise app. Daarnaast kun je materialen ook in de Bibliotheek verlengen. U kunt ook bellen naar uw bibliotheekvestiging om materialen te verlengen. Het is niet mogelijk om boeken per e-mail te laten verlengen.

  • Om je materialen online te verlengen, moet je inloggen op Mijn Menu of de Wise app.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum. De nieuwe inleverdatum is drie weken na de datum van verlenging. Let op: wanneer je een materiaal niet kunt verlengen, kan de titel niet aangevinkt worden. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van je verlenging.
  • Als de inleverdatum verstreken is kun je evt. verlengen, maar er wordt boete berekend.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag wordt als een verlenging gezien.

Kan ik voor anderen verlengen?

Wil je in één sessie voor meerdere passen materialen verlengen? Dan kun je gebruik maken van de optie ‘Relaties’ binnen Mijn Menu of de Wise app. Zie voor de instructie hiervoor de pagina Onze website en apps onder de vraag 'Kan ik anderen toevoegen aan mijn eigen pas?'

Hoe kan ik betalen?

Openstaande bedragen van € 1,00 of meer kun je direct via iDEAL betalen. Daarvoor log je in op Mijn Menu of de Wise app. Je kunt ook in de Bibliotheek pinnen bij de betaalautomaat.

Kan ik e-books lenen met mijn abonnement?

Als je lid bent van de Bibliotheek, mag je gratis e-books lenen:

  • Met een Jeugdabonnement leen je e-books voor de jeugd.
  • Met een Jong abonnement, een Klein abonnement en een Klein digitaal abonnement leen je 6 e-books per jaar.
  • Met een Standaard abonnement, een Flex abonnement en een Digitaal Standaard abonnement kun je onbeperkt lenen uit alle 20.000 e-books van de Bibliotheek.   

Hier vind je meer informatie over e-books. 


Geen antwoord op je vraag gevonden?