Hulp bij materiaal lenen

Hier vind je alle informatie over hoe je materiaal kunt lenen, en terugbrengen.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel mag ik lenen?

• Met je abonnement kun je 10 items tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden.
• Met een Klein abonnement mag je maximaal 20 materialen per jaar lenen of verlengen.
• Met alle andere abonnementen kun je onbeperkt lenen met een maximum van 10 materialen per keer.

Hoe lang mag ik materialen lenen?

• Onze materialen mag je 3 weken lenen.
• Sprinters mag je 1 week houden.
• Geleende materialen kun je 2 keer verlengen, met uitzondering van sprinters en gereserveerde materialen.

Hoe lever ik het materiaal weer in?

  • Je levert je geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie. Vergeet hierbij niet om op de innamebon te controleren of alle ingeleverde titels vermeld staan. Mocht dit niet het geval zijn, meld dit dan direct bij een medewerker.
  • Geleende materialen kunnen in elke vestiging van de Bibliotheek Utrecht ingeleverd worden. Inleveren hoeft dus niet in dezelfde vestiging waar je het materiaal geleend hebt. Materialen mag je inleveren bij alle Bibliotheken in de provincie Utrecht, met uitzondering van Nieuwegein.
  • Het is bij de meeste vestigingen mogelijk om buiten openingstijden materialen in te leveren via de inleverbus, met uitzondering van de vestigingen Waterwin en Parkwijk. Voor materialen die via de inleverbus zijn ingeleverd geldt de laatste openingsdag van de vestiging als inleverdatum.
  • Als je materialen te laat inlevert wordt er boete berekend.

Hoe voorkom ik dat ik te laat ben?

  • Enkele dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn sturen wij een waarschuwing via e-mail. Zo kun je op tijd de geleende materialen inleveren of maximaal 2 keer verlengen. Dit is alleen niet mogelijk bij sprinters of gereserveerde materialen.
  • Verlengen kan via Mijn Menu of de Wise app. Je kunt je hier ook aanmelden voor de waarschuwingsmail. 
  • Let op: Je blijft wel altijd zelf verantwoordelijk voor het op tijd inleveren of verlengen. Lever je toch materialen te laat in, dan moet er boete betaald worden.

Wat betaal ik als ik te laat ben?

  • Je betaalt € 0,20 boete per item per dag, met een maximum van € 5,00 per item.
  • Eén week na het verstrijken van de uitleentermijn sturen we een eerste herinnering en twee weken daarna de tweede herinnering.
  • Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met te laat-geld, vervangings- en administratiekosten gestuurd. Worden de materialen dan nog niet ingeleverd, dan sturen we een herinneringsnota.
  • Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

Wat moet ik doen als ik materiaal kwijt ben?

Neem contact op met de Bibliotheek via email klantenservice@bibliotheekutrecht.nl of ga naar de balie in je Bibliotheekvestiging. Er wordt een vervangingsnota voor het materiaal gemaakt. De vergoeding is gebaseerd op de aanschafprijs van het materiaal. Eenmaal betaalde vervangingskosten kunnen niet terugbetaald worden.
 

Is er een haal- en brengservice voor ouderen?

Kun je zelf niet naar de Bibliotheek komen door ziekte of immobiliteit? Dan komt de Bibliotheek naar jou! Hiervoor hebben we de Bibliotheek aan Huis. Hier lees je meer over deze service en kun je je aanmelden.
 


Verlengen

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt verlengen via Mijn Menu of via de Wise app. Daarnaast kun je materialen ook in de Bibliotheek verlengen.

Mijn Menu

  • Om je materialen te verlengen, log je in op Mijn Menu.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van je verlenging.
  • Als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt boete berekend.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag wordt als een verlenging gezien.

Wise app
Klik hier voor een uitleg van de Wise app

  • Klik op ‘Thuis’.
  • Vink de materialen die je wilt verlengen aan.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, kun je deze niet aanvinken. Bij de titel staat vermeld waarom deze niet verlengd kan worden.
  • Scroll helemaal naar beneden en klik op ‘Verleng aangevinkte materialen’.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Klik op ‘Thuis’ om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van je verlenging.
  • Als de inleverdatum verstreken is kun je verlengen, maar er wordt boete berekend.
  • Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag wordt als een verlenging gezien.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • U kunt maximaal 30 dagen een openstaand bedrag op uw pas hebben. Daarna wordt uw pas geblokkeerd en verlengen is niet mogelijk totdat u heeft betaald. Het is mogelijk uw schuld direct via iDEAL te betalen. Daarna kunt u uw materialen verlengen.
  • U kunt geleende materialen maximaal twee keer verlengen. Materialen die door anderen gereserveerd zijn kunt u niet verlengen.
  • Een verlenging geldt als een uitlening. Bij een klein abonnement betekent dit dat verlenging u één leenstrip kost.
  • Sprinters kunt u niet verlengen.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • Geleende materialen kun je twee keer verlengen, met uitzondering van sprinters en gereserveerde materialen. 
  • Je kunt maximaal 30 dagen een openstaand bedrag op je pas hebben. Daarna wordt de pas geblokkeerd en verlengen is niet mogelijk totdat je hebt betaald. Het is mogelijk je schuld direct via iDEAL te betalen. Daarna kunt je de materialen verlengen.
  • Een verlenging geldt als een uitlening. Bij een Klein abonnement betekent dit dat verlenging één leenstrip kost.

Wanneer kan ik mijn materialen niet verlengen?

  • Als het materiaal gereserveerd is door een andere klant. 
  • Als het materiaal al twee keer verlengd is.
  • Als je langer dan 30 dagen een bedrag lager dan € 10,00 hebt openstaan of als je € 10,00 of meer hebt openstaan. Je kunt dan niet meer lenen en verlengen totdat je hebt betaald. Het is mogelijk direct via iDEAL te betalen. Daarna kunt je de materialen verlengen, indien mogelijk.
  • Sprinters kunnen niet verlengd worden.
  • Als je een Klein abonnement hebt en je hebt geen strippen meer. Kijk voor verdere informatie hierover bij ‘Abonnementen: klein abonnement’
  • Als je abonnement verlopen is.

 

Kan ik voor anderen verlengen?

Wil je in één sessie voor meerdere passen materialen verlengen? Dan kun je gebruik maken van de optie ‘Relaties’ binnen Mijn Menu of de Wise app. Zie voor de instructie hiervoor de pagina Onze website en apps

Kan ik een item verlengen dat van buiten het netwerk van de provincie Utrecht komt?

Ja, dat kan eenmalig in je Bibliotheekvestiging.

Kan ik verlengen als de uitleentermijn van de materialen verlopen is?

Ja, als de materialen niet door een andere klant gereserveerd zijn of al twee keer verlengd zijn. Je geleende materiaal wordt verlengd met de gebruikelijke termijn. Er wordt wel boete berekend. 


Betalen

Wat betaal ik als ik te laat ben?

  • Je betaalt € 0,20 boete per item per dag, met een maximum van € 5,00 per item. 
  • Voor sprinters en Muziekwebmaterialen betaal je een afwijkend tarief van € 0,50 per dag, met een maximum van € 5,00 per item.
  • Eén week na het verstrijken van de uitleentermijn sturen we een eerste herinnering gestuurd en twee weken daarna de tweede herinnering.
  • Als de materialen na deze herinneringsberichten nog niet ingeleverd zijn, wordt er een nota met te laat-geld, vervangings- en administratiekosten gestuurd. Worden de materialen dan nog niet ingeleverd, dan wordt er een herinneringsnota gestuurd.
  • Als er na deze herinneringsnota niet betaald is of de materialen niet zijn ingeleverd, wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Dit brengt extra kosten met zich mee.

 

 

Kan ik 'rood staan'? / Welk bedrag mag er openstaan op mijn abonnement?

Er mag tot € 10,00 openstaan op je pas gedurende een periode van 30 dagen. Na 30 dagen wordt je Bibliotheekpas geblokkeerd en kun je niet meer lenen, verlengen of reserveren.
Heb je € 10,00 of meer openstaan dan kun je direct niet meer lenen, verlengen of reserveren. Staat dit bedrag langer dan twee maanden open, dan ontvang je een registratienota inclusief € 2,50 administratiekosten.
Openstaande bedragen van € 1,00 of meer kun je direct via iDEAL betalen. Is het openstaande bedrag minder dan € 1,00, dan kun je toch via iDEAL betalen door het bedrag aan te vullen tot € 1,00 of meer. Het aangevulde bedrag komt als tegoed op je Bibliotheekpas te staan.
Log hiervoor in op Mijn Menu en klik op ‘Details financiële posten’. Voor een uitgebreide instructie, ga naar de vraag ‘Hoe zet ik tegoed op mijn pas?’
Na betalen van een openstaande schuld kun je direct weer verlengen of reserveren via internet.
Je kunt uiteraard ook in de Bibliotheek bij de betaalautomaat betalen met je pinpas.

Wat betaal ik voor mijn abonnement?

Voor alle informatie over de abonnementen, klik hier 

 

Kan ik voor mijn gezinsleden betalen?

Ja, je kunt voor je gezinsleden betalen. Via Mijn Menu en de Wise app kun je voor anderen verlengen en betalen. Lees hier meer over deze functie.

Kan ik ook in de Wise app betalen?

Helaas is het niet mogelijk om via de Wise app betalingen met iDEAL te doen. Wel kun je tegoed met boetes op de pas verrekenen. 

Hoe zet ik tegoed op mijn pas?

  • Log in op Mijn Menu
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
  • Vul het bedrag in
  • Klik op Bijstorten
  • Klik op ‘Betalen met iDEAL’
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm

Ik heb minder dan € 1,00 boete op mijn pas. Kan ik betalen via iDEAL?

Een openstaand bedrag lager dan € 1,00 kun je via iDEAL betalen door het bedrag aan te vullen tot € 1,00 of meer.
• Log in op Mijn Menu
• Ga naar ‘Details financiële posten’
• Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
• Het bedrag wordt standaard aangevuld tot € 1,00
• Je klikt op ‘Betalen met iDEAL’ om te betalen
• Het aangevulde bedrag wordt als tegoed op je pas gezet
• Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
• Volg daarna de stappen op het scherm
• Na betalen en afsluiten van Mijn Menu is uw pas direct gedeblokkeerd
• Het bedrag dat je heeft ingevuld bij ‘Tegoed’ staat nu als tegoed op je pas
Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Hoe betaal ik via internetbankieren?

Maak het bedrag over naar: NL28 RABO 0300 412916 t.n.v. de Bibliotheek Utrecht o.v.v. pasnummer en factuurnummer. 


Reserveren & aanvragen

Hoe reserveer ik materiaal?

Wanneer je materialen wilt reserveren, doe je dit via de catalogus, thuis of in de Bibliotheek. Je reserveert als volgt:
• Ga naar de catalogus.
• Tik je zoekterm in en klik op 'Vind'.
• Klik op de gewenste titel.
• Klik op de oranje knop 'Reserveer'.
• Vervolgens meld je je aan in Mijn Menu.
• Hierna kun je eventueel de ophaalvestiging wijzigen.
• Eventuele kosten voor de reservering staan hier vermeld.
• Klik vervolgens op ‘Reserveer' om de reservering te bevestigen.
Voor het reserveren bij Muziekweb, zie ‘Hoe reserveer ik bij Muziekweb?’

Wat zijn de voorwaarden voor het reserveren?

  • Je mag maximaal 5 reserveringen tegelijk hebben uitstaan.
  • Sprinters kun je niet reserveren.
  • Je krijgt bericht, per e-mail of via de post, wanneer je de reservering kunt ophalen.
  • Je reservering staat 7 dagen voor je klaar in de reserveringskast in de ophaalvestiging die je zelf hebt aangegeven. Je reservering staat alfabetisch op uw achternaam in deze kast.
  • Als je lid bent van de Bibliotheek Utrecht, kun je alleen één van de vestigingen van de Bibliotheek Utrecht als ophaalvestiging kiezen. 
  • Ben je lid van een Bibliotheek in de provincie Utrecht, dan kun je alleen een Bibliotheek uit de regio waar je ingeschreven bent als ophaalvestiging kiezen.
  • Je moet de reservering nog wel aan jezelf uitlenen via de zelfservice.
  • Je moet de reserveringen binnen 7 dagen na ontvangst van het ophaalbericht ophalen. Daarna kunnen andere klanten ze weer lenen.
  • Nieuwe materialen gaan de eerste 7 dagen niet op transport voor een reservering met een andere ophaalvestiging.
  • Als je een titel reserveert met exemplaren in de collectie van de Bibliotheek Utrecht – al dan niet uitgeleend – dan reserveer je alleen deze exemplaren. Je reserveert dus geen exemplaren in de provincie.
  • Zijn er geen exemplaren in de collectie van de Bibliotheek Utrecht dan reserveer je exemplaren uit de provincie. Exemplaren uit collecties in de provincie gaan pas op transport als ze langer dan 3 maanden in de collectie opgenomen zijn.
  • Binnen de provincie kun je alleen boeken reserveren voor € 1,00. Dvd’s, tijdschriften en cd’s zijn hiervoor niet beschikbaar. Zoek je een van deze items, dan kun je het landelijk aanvragen voor € 5,00.

Hoeveel reserveringen mag ik tegelijk uit hebben staan?

Je mag maximaal 5 reserveringen tegelijkertijd hebben uitstaan. Dit geldt voor alle abonnementen.

Kan ik een titel die aanwezig is in de provincie Utrecht reserveren via de website?

Dit kan voor zover het een boek betreft. Reserveren uit collecties in de provincie Utrecht kan alleen als deze materialen langer dan drie maanden in de collecties opgenomen zijn.

Wat zijn de kosten voor het reserveren?

 

 

Tarieven reserveren standaard/flex klein jeugd
Binnen de Bibliotheek Utrecht gratis € 1,00 gratis
Binnen de Provincie Utrecht € 1,00 € 1,00 € 1,00
Buiten de Provincie Utrecht € 5,00 € 5,00 € 5,00
cd/dvd via Muziekweb € 1,50 € 1,50 € 1,50

Kan ik tijdens het reserveren de ophaalvestiging kiezen?

Ja, dat kan. De ophaalvestiging staat standaard op de vestiging waar je bent ingeschreven, maar je kunt deze tijdens het reserveren veranderen. Als je lid bent van Bibliotheek Utrecht kun je alleen één van de vestigingen van Bibliotheek Utrecht als ophaalvestiging kiezen. Ben je lid van een Bibliotheek in de provincie Utrecht, dan kun je alleen een Bibliotheek uit de regio waar je ingeschreven bent als ophaalvestiging kiezen.

Kan ik zien wat de status is van een door mij gereserveerde titel?

Je kunt de status van je reservering via Mijn Menu zien. Als de reservering voor je klaarstaat, ontvang je ook bericht via e-mail of per post.

Kan ik zien of het door mij gereserveerde materiaal voor mij klaarstaat?

Je kunt bij de status van je reserveringen via Mijn Menu zien of een reservering voor je klaarstaat. De status is ‘Staat voor je klaar’.

Waarom komt het gereserveerde boek niet terwijl het boek in de provincie aanwezig is?

Als je een titel reserveert met exemplaren in de collectie van Bibliotheek Utrecht, al dan niet uitgeleend, reserveer je alleen deze exemplaren. Je reserveert geen exemplaren in de provincie.

Kan ik een reservering zelf annuleren?

Ja, dat kan als de status van de reservering nog ‘In behandeling’ is. Je kunt dan op ‘Annuleren’ klikken bij de gereserveerde titel.
Je kunt een reservering niet zelf annuleren als de status ‘In behandeling, op transport’ is of ‘Staat voor u klaar’. Wanneer je een reservering met een van deze statussen wilt annuleren, dan kun je dat via de balie of via klantenservice@bibliotheekutrecht.nl doorgeven.

Waar kan ik mijn reservering ophalen?

Je reservering staat voor je klaar in de reserveringskast in de, door jouzelf opgegeven, ophaalvestiging. Je reservering staat alfabetisch op je achternaam in deze kast. Nadat je bericht hebt ontvangen kun je je reservering ophalen en op je pas uitlenen.

Hoe lang blijft een reservering voor mij klaar staan?

Reserveringen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het ophaalbericht worden opgehaald.

Kan ik reserveren voor een datum in de toekomst?

Nee, je kunt niet reserveren voor een bepaalde periode in de toekomst. Je kunt bijvoorbeeld niet in maart een reisgids reserveren die je in juli denkt nodig te hebben.

Hoe vraag ik materiaal aan uit andere openbare Bibliotheken?

Zoek je een titel die niet opgenomen is in de collectie van de Bibliotheek Utrecht of de provincie, dan kun je het materiaal landelijk aanvragen.

  • Kies in de linkerbalk bij Gevonden Resultaten voor 'In Nederland'.
  • Klik op de titel.
  • Klik op de knop ‘Aanvragen’ onderaan het scherm.
  • Vervolgens meld je je aan via de gevraagde stappen.
  • Je gaat akkoord met de kosten van € 5,00 en bevestigt de aanvraag.
  • Let op: je ontvangt een bevestiging van je aanvraag via e-mail met daarin het aanvraagnummer en een link naar de pagina waar je de voortgang van je aanvraag kunt bekijken.
  • Let op: je ziet je landelijke aanvraag niet direct terug in Mijn menu.
  • Je krijgt via e-mail bericht als het aangevraagde materiaal voor je klaarstaat.
  • Dit materiaal kun je alleen aan de balie lenen en inleveren met de bijbehorende formulieren.
  • Verlengen van deze materialen is niet mogelijk via Mijn Menu, maar wel eenmalig telefonisch of aan de balie.
  • Voor vragen over reserveren buiten de provincie kun je een e-mail sturen naar ibl@bibliotheekutrecht.nl.

Hoe reserveer ik bij Muziekweb?

  • Kies in de linkerbalk bij Gevonden Resultaten voor ‘Muziekweb’.
  • Klik op de titel.
  • Klik op de knop ‘Aanvragen’.
  • Vervolgens meld je je aan via de gevraagde stappen.
  • Je gaat akkoord met de kosten van € 1,50 en bevestigt de aanvraag.
  • Je ontvangt een bevestiging van je aanvraag via e-mail met daarin het aanvraagnummer en een link naar de pagina waar je de voortgang van je aanvraag kunt bekijken.
  • Let op: je ziet je landelijke aanvraag niet direct terug in Mijn Menu.
  • Je krijgt via e-mail bericht als het aangevraagde materiaal voor je klaarstaat.
  • Dit materiaal kun je alleen aan de balie lenen en inleveren.
  • Het is ook mogelijk om vanuit Mijn Menu rechtstreeks naar Muziekweb te gaan om een titel aan te vragen.
  • Let op: je krijgt dan niet de melding wanneer een gezochte titel wel aanwezig is in de Bibliotheek Utrecht of provincie Utrecht.

Klik hier voor alle informatie over muziek bij de Bibliotheek Utrecht.
 



Geen antwoord op je vraag gevonden?